Nápověda
Nápověda poskytuje stručné a souhrnné informace o všech funkcionalitách portálu, významu jednotlivých sekcí a nabízí odpověď na nejčastější dotazy uživatelů.
Slovníček pojmů
| Název | Význam |
| Činnost | Součást agendy interních procesů, kterou nelze, nebo není vhodné, popsat procesním diagramem. |
| Interní proces | Detailní popis průběhu konání zvolené agendy jednotlivých oddělení organizace. Popisují průběh procesu krok po kroku z pohledu všech jeho účastníků. |
| Kontaktní osoba | Osoba, která je při výkonu procesu klíčovou osobou a v praxi jeho chod řídí. Je tedy zároveň osobou kontaktní, neboť je ze všech účastníků nejinformovanější ohledně správného průběhu procesu. |
| Odpovědná osoba | Osoba, která odpovídá za dodržení výkonu procesu tak, jak byl zmapován a zafixován, ale sama o sobě se ho obvykle neúčastní (typicky vedoucí oddělení). |
| Proces | Soubor dílčích aktivit a dalších prvků, které jsou řazeny chronologicky tak, jak po sobě logicky následují. Jako celek popisují průběh konkrétní agendy či služby. |
| Procesní model | Sada procesních diagramů, které jako celek popisují vybranou agendu daného oddělení, včetně všech potřebných činností, kompetencí a dalších relevantních informací. |
| Procesní portál | Elektronická aplikace, která slouží pro zprostředkování komplexních informací přehlednou formou pomocí interaktivních diagramů. |
| Přehledový diagram | Speciální diagram v sekci služeb, jehož účelem není popsat průběh konkrétní služby, ale poskytnout přehled jednotlivých služeb v rámci zvolené agendy či oblasti služeb. |
| Role zákazníka služby | Skupina uživatelů / zákazníků určité množiny služeb definovaná názvem své role. |
| Služba | Stručný popis jednotlivých kroků a činností, které musí zákazník služby vykonat, aby mohl danou službu úspěšně využít. |
| Účastník procesu | Kterákoliv osoba, která se procesu v kterékoliv jeho fázi reálně účastní libovolným způsobem popsaným v diagramu. |
| Validační dokumentace | Snímek části procesního modelu ke konkrétnímu datu. Správnost a aktuálnost popisu jednotlivých procesů stvrzuje svým podpisem kontaktní osoba (vlastník). Platnost validační dokumentace stvrzuje svým podpisem odpovědná osoba. |
| Zákazník služby | Osoba, která v rámci konkrétní služby usiluje o její využití a jejím výstupem je přímo dotčena. |
